よくある質問と回答

・マルウェア駆除や改ざん復旧には保証はありますか?

プランによっては標準で保証があります。また,オプションでの対応も可能です。

 

・MySQLに影響している場合でも復旧を依頼できますか?

ケースバイケースです。個別に復旧可能かどうかをお答えしますのでお気軽にご相談ください。

 

・機密保持契約(NDA)は締結しますか?

復旧サービスの性質上,機密保持契約は必ず締結しますのでご安心くださいませ。
なお,お客様からお預かりした情報やデータは責任をもって管理し,外部に提供することはありません。(但し,セキュリティの第三者機関などに提供する場合がありますが,この場合,事前にお客様の承諾を頂いております。)

 

・復旧は必ず出来ますか?

今までの事例で復旧が出来なかった例はございませんが,新種のマルウェアなどは駆除できないこともあり得ます。その場合はお見積り段階でご説明させていただきます。

 

・マルウェアの駆除や復旧はどれくらいでできますか?

サイト数にもよりますが,1~5つくらいのWordpress数であれば,2営業日程度です。
数十~数千規模の復旧などはお見積り段階で復旧までにかかる目安時間をおしらせしております。

 

・Wordpress以外のプログラムでも対応できますか?

現時点では,Wordpressと非CMSサイトのみの取り扱いとなっていますが,対応可能な場合がありますので,まずはご相談ください。

 

・深夜の対応も可能ですか?

オプションでの対応となりますが可能です。

 

・ホームページを公開したまま復旧することは可能ですか?

可能な場合が多いですが,サイト数が多い場合などは公開したまま復旧をすると復旧までに時間がかかる場合があります。お客様の状況をヒアリングしたあと,最適な復旧フローをご提案いたします。

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